- なぜ募集しているのか
- 毎年二桁成長を続ける事業では、健全なプラットフォーム運営を続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっております。
そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の必要性が高まっております。
そこで、事業部の幅広いオペレーション業務の設計・運用・改善まで、一気通貫でお任せできる仲間を募集しています。 - どんな仕事か
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部門紹介
立ち上げた当初から続く、ヘッドハンター様向けのESS部（Executive Search Support）となります。
当部門は30名弱の少人数の組織ですが、人材紹介業界への影響力が大きく、当社の中での売上への貢献度も高い部署です。
ビジョンとして掲げる「キャリアインフラ構想」において、ヘッドハンター様の存在は重要であり、既に数多くご利用頂いている状況ですが、更なる事業拡大、価値創造を図っていきたいと考えております。
事業の変革期、これまでの仕組みに囚われることなく、未来を描きながら、顧客と向き合い、事業開発・推進していく人材が必要となってきております。
幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
業務内容
●顧客対応
・顧客からのお問い合わせ対応(メール)
・契約管理・成約対応・営業支援などの手続き業務
・エスカレーション対応、クレーム対応
●チームマネジメント
カスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。
・カスタマーサポートチーム(非正規メンバー)の目標設定、進捗管理、リソース配分
・メンバーの育成、トレーニング
・ステークホルダーとの調整（プロダクト、営業担当、法務など）
●オペレーション管理
カスタマーサポート業務の標準化、効率化全般をお任せします。
・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上）
・問い合わせ対応プロセス、FAQなどの改善
・各種ツール、システムの導入、運用
・プロダクト改善、サービス向上に向けた提言
また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。
・オペレーションスキーム設計・構築
・プラットフォームのルール策定・施行
・各施策のKPI設計、モニタリング環境の整備、プロジェクト管理
・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務 - 求められるスキルは
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必須 ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方
- カスタマーサポートチームのマネジメント経験3年以上
- 法人営業経験3年以上
・ビジネスレベルのテキストコミュニケーションによる顧客対応経験（日本語）
・オペレーション改善(型化・標準化)経験
・社会人経験 4年以上歓迎 【歓迎要件】
・HR業界、IT業界での業務経験
・カスタマーサポート部門の立ち上げ、組織構築の経験
・顧客対応、クレーム対応経験
・プロジェクトマネジメント経験
・データ分析、KPI管理の経験
【求める人物像】
・自律的に思考し、周囲を巻き込み行動できる方
・チームで協働する環境で、コミュニケーションを大事にできる方
・泥臭い業務も厭わず、前向きに取り組める方
・論理的思考力、問題解決能力をお持ちの方
・弊社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 650万円 ～ 849万円
掲載期間25/06/20～25/07/03
求人No.GRAND-250403MR
