なぜ募集しているのか: この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。
「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この2年で約120名規模（＋約90名）まで増員ができました。
ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

創業期を終え、グロースフェーズに突入した状況の中で、顧客数も増加の一途を辿っていることから、カスタマーサクセスメンバーの増員が急務となり、採用を行うことになりました。
ともに日本のAI市場NO.1を目指していただける方を募集いたします。
どんな仕事か: ▼業務内容
カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。

・顧客オンボーディング
新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。

・技術サポート
顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。

・顧客の成功のための戦略立案
顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。

・顧客向けプロンプトの作成代行と設計
顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。

・CSの各種仕組みづくりや企画
顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。

・エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験

(1)SaaSないしは、IT・Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
　特にエクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験
(2)SaaSサービスにおけるフィールドセールスのご経験

歓迎 ▼歓迎条件
・AIツールの業務利用経験:
AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
・技術的なバックグラウンド:
SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。
・Webマーケティング／広告運用経験

▼求める人物像
・リーダーシップと自己主導性
チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
・コミュニケーション能力と調整力
顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます。
・自己学習能力が高い方
AI業界は変化・進化が非常に速いため、自ら新しい知識や技術を積極的に学び、キャッチアップできる方を歓迎します。

募集年齢（年齢制限理由） 24歳~40歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー5/6階

自社内勤務
転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
勤務時間は: 10:00~19:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：500万円~800万円
月給：358,000円～ 572,000円
∟基本給：257,439円～ 411,326円
∟固定残業手当（50時間分）100,561円～ 160,674円
∟ストックオプション付与（詳細は、オファー時にお伝え。）
待遇・福利厚生は: 【待遇・福利厚生】 <正社員> ・書籍購入補助（半期 30,000円まで）・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）・部活動手当（毎月5,000円まで）・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）・定期健康診断（年1回）・従業員持株会
ストックオプション制度あり（詳細は、オファー時にお伝え。）
休日休暇は: 休日：土日祝休み
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考　→面接（3回）→　内定

※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。

※本ポジションは株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向になります。
（両社の所在地・勤務地は同一です。）
将来的にJAPAN AI株式会社に転籍になる可能性がございます。

【JAPAN AI】カスタマーサクセス｜株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク